>Colunista Lucina Castelan Bastian

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*Mais que produtos, serviços*

No mundo globalizado e conectado em que vivemos hoje podemos encontrar todo tipo de produtos que possamos precisar ou sonhar e para todos os bolsos.

Diante de tamanha oferta o que vem se destacando e fazendo a diferença em boa parte das escolhas de consumo cotidianas tem sido não mais apenas o produto e tudo que carrega imbutido (qualidade, valor agregado) mas sim o serviço daquele que o oferece. Por serviço compreende-se tudo que acompanha a apresentação/sedução do produto nas relações de compra e venda. Pensando em serviço podemos focar em atendimento. Ser bem atendido sempre fez toda a diferença mas em especial, no atual momento em vivemos, de abundância de ofertas e meios de consegui-las, pode-se dizer que é pedra fundamental.

Gentileza, boa escuta, respeito ao tempo do cliente e pronta resposta são ferramentas que produzem boas relações de compra e venda e fidelidade. A propósito, gentileza sempre deveria ser um ingrediente para qualquer relação. O que nos faz não esquecer que a cada mau atendimento, sempre representado em primeiro lugar pela ausência de gentileza, afastamos não apenas aquele cliente em particular mas muito provavelmente mais dez deles.

A busca de qualidade de vida, em família, no ambiente de trabalho reflete também nas relações comerciais. Investimentos em treinamento de funcionários gera diferencial em serviços e conseqüentes melhores resultados. Quando bem atendido você sempre volta. A sensação de bem estar que o bom atendimento produz faz parte do pacote que todos buscamos. No caso este pacote tem um nome: satisfação.

Por isso lembre-se, mais que produtos, serviços.

Luciana Castelan Bastian

Luciana Castelan Bastian é Psicóloga formada pela UFSC, Especialista em Terapia de Casal e Família pelo Movimento – Instituto de Formação Sistêmica de Florianópolis e em Terapia Cognitivo Comportamental pelo Instituto Catarinense de Terapia Cognitiva, Mestre em Educação e Cultura pela UDESC.

Contato (48) 3028-2890

Colunista Lucina Castelan Bastian

*Mais que produtos, serviços*

No mundo globalizado e conectado em que vivemos hoje podemos encontrar todo tipo de produtos que possamos precisar ou sonhar e para todos os bolsos.

Diante de tamanha oferta o que vem se destacando e fazendo a diferença em boa parte das escolhas de consumo cotidianas tem sido não mais apenas o produto e tudo que carrega imbutido (qualidade, valor agregado) mas sim o serviço daquele que o oferece. Por serviço compreende-se tudo que acompanha a apresentação/sedução do produto nas relações de compra e venda. Pensando em serviço podemos focar em atendimento. Ser bem atendido sempre fez toda a diferença mas em especial, no atual momento em vivemos, de abundância de ofertas e meios de consegui-las, pode-se dizer que é pedra fundamental.

Gentileza, boa escuta, respeito ao tempo do cliente e pronta resposta são ferramentas que produzem boas relações de compra e venda e fidelidade. A propósito, gentileza sempre deveria ser um ingrediente para qualquer relação. O que nos faz não esquecer que a cada mau atendimento, sempre representado em primeiro lugar pela ausência de gentileza, afastamos não apenas aquele cliente em particular mas muito provavelmente mais dez deles.

A busca de qualidade de vida, em família, no ambiente de trabalho reflete também nas relações comerciais. Investimentos em treinamento de funcionários gera diferencial em serviços e conseqüentes melhores resultados. Quando bem atendido você sempre volta. A sensação de bem estar que o bom atendimento produz faz parte do pacote que todos buscamos. No caso este pacote tem um nome: satisfação.

Por isso lembre-se, mais que produtos, serviços.

Luciana Castelan Bastian

Luciana Castelan Bastian é Psicóloga formada pela UFSC, Especialista em Terapia de Casal e Família pelo Movimento – Instituto de Formação Sistêmica de Florianópolis e em Terapia Cognitivo Comportamental pelo Instituto Catarinense de Terapia Cognitiva, Mestre em Educação e Cultura pela UDESC.

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Comprar, Vender, Mudar: movimentos de vida

Praticamente todos nós vivemos em nosso cotidiano relações de compra e venda, que passam de necessidades básicas à objeto sonhados. Nessas relações está imbutido o trabalho de muita gente, que decide criar, cultivar, investir, aprefeiçoar. Fruto de muito trabalho cada produto nasce dentro de um contexto, que lhe dá um ou mais significados. É nesse encontro de significados que se dão os negócios. Para quem vende, a imagem que deseja passar ao comprador com o produto que oferece. Para quem compra, à que expectativas e sonhos aquele produto responde. Cria-se um jogo, uma dança entre sonhar, querer e poder.

Muitos negócios de compra e venda representam marcos em muitas vidas, como o primeiro carro, a primeira casa, a viagem sonhada, mudanças refletindo momentos de vida. Fruto de escolhas emocionais e racionais, as relações de compra e venda criam realidades e imagens de quem desejamos ser e que sociedade desejamos criar. Então, antes de fechar um negócio, procure conhecer o que você está comprando, qual sua história e que significado terá em sua vida, pois antes de “termos algo” “somos” aquele que escolhe, que elege, por nos identificarmos com a dança de significados que os objetos desempenham em nossos movimentos de vida.

Luciana Castelan Bastian

Colunista Luciana Castelan Bastian

Comprar, Vender, Mudar: movimentos de vida

Praticamente todos nós vivemos em nosso cotidiano relações de compra e venda, que passam de necessidades básicas à objeto sonhados. Nessas relações está imbutido o trabalho de muita gente, que decide criar, cultivar, investir, aprefeiçoar. Fruto de muito trabalho cada produto nasce dentro de um contexto, que lhe dá um ou mais significados. É nesse encontro de significados que se dão os negócios. Para quem vende, a imagem que deseja passar ao comprador com o produto que oferece. Para quem compra, à que expectativas e sonhos aquele produto responde. Cria-se um jogo, uma dança entre sonhar, querer e poder.

Muitos negócios de compra e venda representam marcos em muitas vidas, como o primeiro carro, a primeira casa, a viagem sonhada, mudanças refletindo momentos de vida. Fruto de escolhas emocionais e racionais, as relações de compra e venda criam realidades e imagens de quem desejamos ser e que sociedade desejamos criar. Então, antes de fechar um negócio, procure conhecer o que você está comprando, qual sua história e que significado terá em sua vida, pois antes de “termos algo” “somos” aquele que escolhe, que elege, por nos identificarmos com a dança de significados que os objetos desempenham em nossos movimentos de vida.

Luciana Castelan Bastian

Luciana Castelan Bastian é Psicóloga formada pela UFSC, Especialista em Terapia de Casal e Família pelo Movimento – Instituto de Formação Sistêmica de Florianópolis e em Terapia Cognitivo Comportamental pelo Instituto Catarinense de Terapia Cognitiva, Mestre em Educação e Cultura pela UDESC.

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EMPREENDER EM VOCÊ
No mundo do trabalho o conceito de empreendedorismo está cada vez mais presente como ideia e postura. Empreender implica em planejar, analisar, criar, fazer, avaliar, crescer. E asssim como no mundo do trabalho, dos negócios, você já pensou na importância de empreender em sua vida? Empreender em você? Sim, porque em nossa vida nós somos os protagonistas, e, executor e produto, estão num mesmo pacote. Para haver um “produto” ele precisa nascer como projeto, como objetivo, e para executá-lo, temos que conhecer os recursos que possuímos e o que falta para atingí-lo. Isso requer observação, e em nosso caso como protagonistas, auto-conhecimento. Reconhecer nossos gostos, nossas facildades e nossas dificuldades tornam mais claros nossos recursos e necessidades de investimentos.
Mais do que idades, vivemos momentos de vida, que exigem mudanças, tanto no contexto pessoal como profissional. Empreender em nossa vida significa fazer escolhas mais conscientes, e perceber que as decisões são diárias e refletem a visão que temos de nós mesmos e do contexto ao nosso redor. A dinâmica pensar-sentir-agir guia boa parte do que empreendemos em nosso dia a dia. Observe como seus pensamentos sobre um fato, uma pessoa, geram determinados sentimentos e determinadas ações. Se este exercício de auto-observação estiver mais presente, você irá fortalecer a “empresa de sua vida”, obtendo elementos fundamentais para seus planos de crescimento neste mercado que chamamos “mundo real”.


Luciana Castelan Bastian

Colunista Luciana Castelan Bastian

EMPREENDER EM VOCÊ
No mundo do trabalho o conceito de empreendedorismo está cada vez mais presente como ideia e postura. Empreender implica em planejar, analisar, criar, fazer, avaliar, crescer. E asssim como no mundo do trabalho, dos negócios, você já pensou na importância de empreender em sua vida? Empreender em você? Sim, porque em nossa vida nós somos os protagonistas, e, executor e produto, estão num mesmo pacote. Para haver um “produto” ele precisa nascer como projeto, como objetivo, e para executá-lo, temos que conhecer os recursos que possuímos e o que falta para atingí-lo. Isso requer observação, e em nosso caso como protagonistas, auto-conhecimento. Reconhecer nossos gostos, nossas facildades e nossas dificuldades tornam mais claros nossos recursos e necessidades de investimentos.
Mais do que idades, vivemos momentos de vida, que exigem mudanças, tanto no contexto pessoal como profissional. Empreender em nossa vida significa fazer escolhas mais conscientes, e perceber que as decisões são diárias e refletem a visão que temos de nós mesmos e do contexto ao nosso redor. A dinâmica pensar-sentir-agir guia boa parte do que empreendemos em nosso dia a dia. Observe como seus pensamentos sobre um fato, uma pessoa, geram determinados sentimentos e determinadas ações. Se este exercício de auto-observação estiver mais presente, você irá fortalecer a “empresa de sua vida”, obtendo elementos fundamentais para seus planos de crescimento neste mercado que chamamos “mundo real”.

Luciana Castelan Bastian é Psicóloga formada pela UFSC, Especialista em Terapia de Casal e Família pelo Movimento – Instituto de Formação Sistêmica de Florianópolis e em Terapia Cognitivo Comportamental pelo Instituto Catarinense de Terapia Cognitiva, Mestre em Educação e Cultura pela UDESC.

Contato (48) 3028-2890Luciana Castelan Bastian